Wartefeld

In einem Wartefeld verweilen die Anrufer, die nicht direkt mit einem Ziel verbunden werden können.

Für den Fall, dass alle Ihre Mitarbeiter gerade in einem Gespräch oder aus anderen Gründen nicht erreichbar sind, haben Sie die Möglichkeit Ihre Anrufer in ein Wartefeld zu übergeben. Um die Wartezeit etwas angenehmer zu gestalten, können Sie dem Anrufer eine Wartemusik oder auch Hinweisansagen und Informationen abspielen. Sobald ein Mitarbeiter frei wird, wird ein Anrufer aus dem Wartefeld mit diesem verbunden.

Innerhalb des Wartefeldes können Sie die Anrufer unterschiedlich priorisieren. Zum Beispiel können Premiumkunden oder auch Anrufer, die bei einem vorherigen Anruf bereits gewartet haben, bevorzugt werden und schneller mit einem Mitarbeiter verbunden werden.

Für das Wartefeld können Sie individuelle Begrenzungen festlegen und dynamisch auf die aktuellen Begebenheiten reagieren.